联系方式总览
本站（score.chuanqi188.com）由内容采集组、版本评测组、玩家反馈组、技术与数据组四个小组共同维护。不同事务对接不同小组，直接联系对应渠道可以显著缩短处理时间。以下为各渠道的占位信息，实际使用前请以站内最新公示为准。
📧 邮件联系
- 开服信息提交：[email protected]（运营方提交新开服信息）
- 评测报告纠错：[email protected]（指出评测报告中的数据错误）
- 玩家反馈与纠纷：[email protected]（稳定性、爆率、充值等问题）
- 商务与合作：[email protected]（信息发布协议、数据合作）
- 隐私相关事务：[email protected]（数据查看、修改、删除请求）
📞 电话与在线客服
- 客服热线：400-000-0000（占位号码，工作日 09:00–18:00）
- 在线客服：站内右下角"在线咨询"入口，工作日 09:00–21:00
- 反馈工单系统：站内"提交反馈"页面，7×24 小时接收
📍 办公地址
- 地址：（占位地址）某省某市某区某路 000 号 某写字楼 00 层
- 收件人：传奇私服信息平台 内容运营组
- 邮编：000000
说明：本站为线上信息平台，不设线下接待窗口。如需寄送纸质材料，请提前通过邮件告知，以免遗漏。
工作时间与服务承诺
| 渠道 | 服务时间 | 首次响应承诺 | 处理完成承诺 |
|---|---|---|---|
| 在线客服 | 工作日 09:00–21:00 | 5 分钟内 | 一般问题当日处理 |
| 客服热线 | 工作日 09:00–18:00 | 即时接听（高峰可能排队） | 一般问题当日处理 |
| 反馈工单 | 7×24 小时接收 | 12 小时内 | 3 个工作日内 |
| 邮件（开服提交） | 7×24 小时接收 | 1 个工作日内 | 2 个工作日内完成核验 |
| 邮件（评测纠错） | 7×24 小时接收 | 1 个工作日内 | 3 个工作日内复核 |
| 邮件（隐私事务） | 7×24 小时接收 | 2 个工作日内 | 15 个工作日内 |
我们的服务承诺建立在可执行的基础上：不承诺"秒回"，不承诺"100% 解决"，但承诺每一条反馈都会被记录、分类、跟进，并在处理完成后回传结果。2025 年全年，平台共接收反馈工单 28,600 条，其中 96.2% 在承诺时限内完成处理。
节假日期间（春节、国庆等），在线客服与热线可能调整为值班模式，响应时间延长至 24 小时内，反馈工单系统保持 7×24 小时正常接收。
各部门与业务线联系指引
如果你是玩家
- 发现开服时间不准：走反馈工单，选择"开服时间纠错"分类，附上实际开服时间截图（如有）。
- 遇到服务器关服/跑路：走反馈工单，选择"风险反馈"分类，附上服务器名称、开服日期、充值记录（如有）。此类反馈会被纳入风险记录并公示。
- 发现爆率与公示不符：走反馈工单，选择"爆率一致性"分类，建议附上至少 3 次不同时段的实测记录。
- 对评测报告有异议：发邮件至 [email protected]，注明报告编号与具体争议点。
如果你是开服运营方
- 提交新开服信息：发邮件至 [email protected]，需提供服务器名称、开服时间、版本类型、线路区域、充值比例、客服在线时段、官网或公示渠道。
- 更新已有条目：在邮件标题注明"更新 + 服务器名称"，附上需修改的字段。
- 申请信息发布协议：发邮件至 [email protected]，说明运营团队规模、历史开服记录、是否有过纠纷记录。
如果你是研究者或数据使用者
- 批量数据需求：发邮件至 [email protected]，说明用途、所需字段、时间范围、预计使用量。
- 评测方法论咨询：发邮件至 [email protected]，可索取评测模板的公开版本（27 项指标说明）。
常见问题与快速解答
Q1：提交开服信息收费吗？
不收费。本站对所有运营方一视同仁，收录标准只看信息完整度与核验结果，不看是否付费。任何以"加急收录""置顶推荐"名义收费的行为均非本站官方行为。
Q2：为什么我提交的开服信息没有通过核验？
常见原因有三类：一是信息不完整（缺少充值比例或客服在线时段）；二是核验时无法联系到运营方；三是该服务器此前有未处理的风险反馈。核验未通过时，我们会通过邮件说明具体原因，补充材料后可重新提交。
Q3：反馈提交后多久能看到公示？
风险类反馈需要交叉核实，通常在 3 个工作日内完成初步核实，核实通过后进入公示流程。涉及充值纠纷的反馈，因需要双方信息对照，处理时间可能延长至 7 个工作日。
Q4：可以要求删除已公示的风险记录吗？
如果运营方能提供有效证据证明记录有误（如充值已补发、关服为误传），可发邮件至 [email protected] 申请复核。复核通过后，记录会标注"已澄清"而非直接删除，以保持记录的完整性。
Q5：联系不上客服怎么办？
优先使用反馈工单系统，该系统 7×24 小时接收且不会遗漏。如果工单提交后超过承诺时限未收到响应，可发邮件至 [email protected] 并注明工单编号，我们会优先排查。